商品鑑賞期 |
● 依台灣消保法消費者網路購物享有七天鑑賞期，但《請注意！鑑賞期非試用期》
● 商品退貨必須是全新且完整包裝(包括且不限於產品、附件、贈品、包裝、原廠紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，否則將影響您退貨權益的行使或需負擔毀壞之費用。
(註：七天鑑賞期的算法是從收到商品的隔天開始算七天，且包含例假日。)
● 如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
客服信箱：service@edge-star.com
客服專線：02-7723-8823 #36 Doris
商品保固 |
Edgestar 致力於提供客戶完善的售後服務與保障，除了對標準產品提供一年的保固期外，還可按照客戶額外的需求提供延長保固的服務。在保固期內，Edgestar 的客戶都享有產品完善迅速的維修服務與保證。
標準產品從出貨日期開始計算，不同的產品在一年內享有保固的權利，非 Edgestar 生產的產品，其產品保證與送修時間將比照製造商所提供的服務標準。
■ 保固內的維修服務
購買產品的客戶，由出貨日期起算一個月內，若是開箱立即發現新品不良，Edgestar 將盡快以新的產品替換以示負責。
有瑕疵的新品在送回時，務必確認沒有任何的外觀損傷、改變、刮痕或是標記，並且還要退回出貨時所有的附屬配件，否則客戶將被要求支付部份的手續費。
另一方面，若新品不良是因為客戶組態設定錯誤或是使用不正確，並非硬體本身有問題，客戶也將被要求支付相關的處理費用。
至於其他情況，Edgestar 將以維修的方式來處理故障的產品。
■ 保固外的判定
以下幾種狀況將不在保固的範圍內：
- ● 保固期期滿。
- ● 產品或是零件被更動，序號標籤被撕掉。
- ● 因客戶不正當的使用、未被授權的拆卸或修改、不良的操作環境、不恰當的維護、意外或是其他原因所引起的產品功能問題。Edgestar 保有上述情況判定的權利。
- ● 因閃電、洪水、地震等天災所造成的產品損壞。
- ● 過保後客戶所提出的產品升級或是測試要求。
退換貨機制 |
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客服專線：02-7723-8823 #36 許小姐